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“包子3元,塑料袋要1.8元”

来源:燕赵都市报

“一个包子才3元多,外卖打包费就要1.8元”“付了五个包装袋的费用,却只给一个”“奶茶配料分装收取包装费”“烧烤烤串每一串都收包装费”……外卖包装收费标准不一、过度收费等“包装刺客”现象频受网友吐槽。

针对广受诟病的外卖打包费过高问题,江苏省消保委发文,建议外卖平台针对打包费要完善机制,明确打包费定价标准。而早在今年6月,上海市消保委也曾呼吁,尽快制定外卖包装费的收取规则,把外卖包装的选择权交给消费者。


【资料图】

消费者:外卖餐食11.5元,打包费5元

今年5月,国家市场监督管理总局指出,截至2022年12月,我国外卖用户达5.2亿。

外卖点餐时,人们往往会忽略平均几元的外卖包装费,但日积月累下来,外卖吃多少不清楚,包装费却是花了不少钱。

在黑猫投诉【投诉入口】平台上,关于“包装费”的投诉信息有上百条,包括:“付了五个包装袋的费用,却只给一个”“到店和外卖明明用同样的包装,但外卖却额外收打包费”“可乐、榨菜等没包装的商品也加收打包费”“打包费过高,超过总价的15%”……

据报道,有记者在外卖平台某门店下单发现,一个老面馒头价格为1.9元,按照包装收费标准,每份馒头需额外收取1元打包费;一枚2.9元的茶叶蛋,也要按每份1元收取打包费。

于是,买三个馒头、两枚茶叶蛋要支付16.5元。其中,食品价格为11.5元,打包费为5元。

记者收餐后发现,三个馒头分装在两个餐盒中;两枚茶叶蛋则装进一个纸袋中。该餐厅工作人员表示,线上是自动收费,如果是在门店购买后打包带走,装茶叶蛋的纸袋子不会单独收费,食品能装在一个餐盒都尽量放一个,根据使用的餐盒数量收费。

为什么一个纸袋装两枚茶叶蛋,却要收两份包装费?现场免费的纸袋,外卖就1元/份?后经协商,该店主退回记者3.9元的打包费。

记者还发现,烧烤、麻辣烫等也是“包装不增加,包装费却增加”的“重灾区”。多个店铺的烧烤打包费均按每串0.3元收取,即每多点十串就会额外增加3元包装费。而实际上,多数烧烤都只会打包在同一个食品包装袋或保温袋中,并不会单独包装。

商家:收取包装费属无奈之举

隐藏在订单中的打包费,在经历1元、2元,“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累积后变得不容小觑。

为啥消费者总会被“包装费”给“刺”到?首先,包装费是外卖的“隐藏”必选项。消费者反映,一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费,只在结算页面才显示。

其次,打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明。如线上线下和不同平台之间存在差异,且有些订单只能看到包装费总价,无法知晓包装是否收取合理。

此外,部分商家会过度、重复收取包装费用。比如,保温袋收费,普通的塑料袋也收费;除了商品收包装费,调味料也有包装费;明明只用了一份包装,商家却按件多次收取费用等。

对此,美团外卖平台客服解释外卖包装费是由商家规定的,也是由商家收取费用,他们无权干涉商家具体的打包费收费情况。该客服表示,平台禁止商户对消费者设置不合理打包费,平台如果核实商户存在相关的行为,会根据商户违规的不同程度,进行相应处理。如果消费者遇到不合理打包费问题,可以和商户进行协商,协商不成,可以投诉到平台。

饿了么平台客服人员表示,商家会综合包装成本等因素收取包装费。如果用户下单后,遇到高额包装费问题,可以向平台进行反馈,平台会进行核实处理。平台接到用户投诉后,也会对商家进行监管。

有外卖商家透露:“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等,而包装费的好处就是可以抵消优惠费用。”部分商家甚至反映,由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素,导致其不得不收取包装费以维持生计。

值得注意的是,今年7月,江苏省扬州市消费者协会调查发现,饿了么、美团两家外卖平台均未对包装费进行相关规范。其中一大不规范现象,即消费者购买可乐后直接配送,并未对可乐进行包装,却收取了相关打包费。且在调查的店铺中,打包费普遍在1-5元之间。

对此,平台回应称,他们无权干涉商家具体的打包费收费情况,但消费者可以与商家协商解决争议。平台表示,会对商家的不合理行为进行处罚,甚至下架店铺。

多方呼吁:包装费明码标价

面对外卖平台上层出不穷的包装费“刺客”,“明码标价”已成为共识。

成都餐饮同业公会执行会长兼秘书长袁小然称,协会也曾多次接到消费者关于餐饮外卖包装过度收费、消费不透明的投诉举报。他们也呼吁外卖订单包装作为一次性辅助物,除了安全卫生外,还应明码标价,价格合理。

早在今年6月,上海市消费者权益保护委员会曾表示,外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点:外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。

对此,上海市消保委指出,以上痛点问题的原因在于,关于外卖包装目前只有收费理由,没有收费的详细规则。

同时呼吁,无论通过立法立规还是平台发布指引等方式,都应制定更细化的外卖包装收取规则,将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

江苏省消保委:涉嫌侵犯消费者公平交易权

江苏省消保委发文称,面对激烈的市场竞争,平台和商家多以低价优惠吸引顾客,但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的“诚意”,而不是异化出“包装费刺客”的理由。商家考虑盈利无可厚非,但不能为降低成本而向消费者随意收取额外费用,不合理地将经营成本转嫁。

建议商家合理收费,不随意标价、重复收取,可主动呈现包装材质、单价等,保障消费者知情权和自主选择权。预包装的商品不应再次收费,杜绝捆绑消费、强制消费。

外卖平台应完善外卖打包费定价机制,明确收取范围、方式、标准等,加强对商家的规范引导,对违规收费商家进行严格约束。

消费者权益保护法第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费,涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”,更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。消费者有权享受公平的购物体验,而商家和平台则应该遵守诚信原则,共同营造良好的消费环境。

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